Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En BOCHKA queremos que compres tranquilo. Esta política explica cómo funcionan los cambios de talla, las garantías por defecto, el derecho de retracto y los reembolsos, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Cambio de talla o color (30 días)

  • Puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad. Si la talla o el color que quieres no está disponible, te ofrecemos otra opción o el reembolso.
  • Tú cubres únicamente el costo del envío del cambio. Te indicamos el valor antes de hacerlo.

2. Producto con defecto de fábrica (garantía)

  • Si tu producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, te lo cambiamos sin ningún costo: nosotros asumimos el envío de ida y vuelta.
  • Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y fotos del defecto. Te recomendamos reportarlo en los primeros 5 días después de la entrega para agilizar el proceso.
  • Aplica la garantía legal por calidad e idoneidad establecida en la Ley 1480 de 2011. No cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.

3. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo (art. 47, Ley 1480 de 2011).

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

4. Reversión del pago

Si pagaste en línea (tarjeta débito o crédito u otro medio electrónico), puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos que establece el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del motivo, informándonos a nosotros y a tu entidad financiera.

5. Reembolsos

  • Cuando un reembolso proceda, lo realizamos una vez recibamos y revisemos el producto, en un plazo máximo de 15 días calendario.
  • Si pagaste en línea, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Si pagaste contra entrega, lo hacemos por transferencia a la cuenta bancaria o billetera digital que nos indiques a nombre del titular del pedido.

6. Cómo solicitar un cambio, garantía o devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +1 727 717 0132 o al correo bochka.tienda@gmail.com.
  2. Indica tu número de orden, el motivo y, si aplica, fotos del producto.
  3. Te responderemos con las instrucciones de envío en un máximo de 1 día hábil.

Por higiene, no se aceptan devoluciones de prendas usadas o lavadas, salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía.